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      手機百度積分商城改版設計思考

      2017-11-23 16:10:31 來源: 揚州新竹網絡科技有限公司

      本文是作者去年對于手機百度積分商城改版設計后的思考總結,希望可以給你帶來一定的思考和啟發。enjoy~

        

       

        積分商城對于大多數產品來說是一個鼓勵用戶完成任務(例如閱讀文章、視頻或進行消費)的功能,每次完成任務獲取相應的積分,用戶可以利用積分來兌換或抽取商品;由于有一堆豐富的獎品,被吸引的用戶會花更多的時間和精力來完成任務,所以一個好的積分商城能有效幫助產品提高用戶黏度。

        手機百度在搭建了“我的成就”(一個瀏覽相關搜索結果獲取成就和積分的小功能,簡單點說是一個獲取積分的任務發布區)后,陸續上線的積分商城1.0直接帶動了“我的成就”模塊,日活上漲300%,但兩者的日活仍是差距很大,所以我們開始了其中的問題研究與探討。

        通過用戶反饋,大部分用戶愿意繼續使用積分商城;少數用戶不知道如何獲取積分。通過用戶的反饋與建議,我們UE決定通過設計改版來優化體驗問題和增加更多玩法。

        進行了競品調研以及與產品同學頭腦風暴后,我們將這次改版定義為“如玩游戲般開開心心地通關”,并將本次體驗改版的重點圍繞以下關鍵詞進行設計和功能拓展。

        

       

        問題來源

        由于產品策略原因,“我的成就”入口較深,所以用戶找不到入口,這導致了“我的成就”日活漲不上去,以及“我的成就”和“積分商城”在視覺表達上不統一,用戶對于兩者的關聯認知度低,兩者的閉環沒有真正建立起來。由于閉環沒有完全建立,獲取積分的入口還不能夠在手機百度的其他垂類下進行推廣,從而也導致積分商城的用戶量一直不上漲。

        

       

        信息架構調整

        目前獲取積分的入口只有成就模塊,為了彌補入口難找的問題,我將兩者的信息架構進行調整,以TAB形式去切換積分入口和出口,可以讓用戶更好地發現其他功能,也能明確告知用戶這兩者是一個整體的。由于積分商城的入口位于手百“我”內,加上TAB切換可以彌補成就入口較深的劣勢。

        第二,統一整個模塊為“我的積分”并進行功能劃分,將“我的積分總數”和“我的獎品”從積分商城里抽離出來,以及將“完成成就”從“我的成就”里抽離出來,三者都屬于“我的信息”,這樣結構可以純粹地分為積分入口,出口和用戶信息。

        第三,結構重構,前期我設計了一版設計方案,以三TAB形式去管理積分入口,出口和用戶信息,這有助于用戶進行信息管理,但由于第三個TAB“我的信息”內容少且拓展能力低,目前不需要獨立一個TAB來承載,終還是將用戶信息合并至入口“我的成就”中,成為了雙TAB結構“積分商城”和“我的成就”。

        

       

        由于大部分功能不需要大幅度調整,整個信息架構大體已基本搭建完。

        

       

        我將一致性、游戲化、情感化、效率化、兼容與拓展性五個設計關鍵詞與功能結構和體驗路徑進行了整合,找出了相關體驗優化點和產品策略優化點。

        

       

        一致性

        保證兩個TAB內的視覺風格、樣式統一,以及每個模塊的基本布局與操作統一。

        

       

        兼容與拓展性

        降低每個功能的耦合度并模塊化能有利于模塊升級調整或增加新模塊。如后期可以增加更多任務類型、商品及商品介紹。

        游戲化與情感化

        在游戲里,完成任務是提高等級和獲取金幣(積分)的主要途徑,任務的多樣性和可玩性是每個游戲的重中之重。我們將游戲里的玩法移植進“我的成就”中,增加了簽到面板和任務組合的概念。

        簽到面板

        根據后臺數據統計,有70%的成就用戶進入頁面時會選擇簽到,系統會根據用戶簽到總天數給出“7天簽到成就”和“30天簽到成就”等。前面有提到,積分商城的上線導致了“我的成就”用戶量的暴漲,說明用戶更在意的是積分而不是成就。為了更好地吸引這些忠實用戶,與產品同學溝通后決定把獲得7天成就改為獲得積分;為了使用戶更多地簽到,相關策略改為連續簽到獲得更多積分,斷簽則重頭開始。

        在設計上:

        簽到面板會著重顯示今天獲得的積分,以及告知用戶近14天的簽到及積分獲取情況,顯示明天可以獲取多少積分能更好地吸引用戶明天回來簽到。

        從情感化方面,除了在視覺表達上吸引用戶,我們還特意增加了一個運營位置,在里面可以顯示一些促進情感的文案如“今天辛苦你了,請明天也回來簽到哦”;這里也可以作為一個廣告位,例如“差xxx積分可以兌換iPhone”來告知用戶自己相差多少積分可以兌換商品,這樣能更好地刺激用戶進行簽到;也可以為手百內其他垂類如小說(獲得書豆)、視頻(獲得視頻會員卡)等導流。

        

       

        任務組合

        任務組合是手百積分商城與其他應用積分商城區別的大亮點。我們借鑒了游戲里每天任務(完成多個任務可以獲得當天獎勵)的概念,將多個任務進行捆綁,當用戶完成今天所有任務后可以額外獲得積分作為獎勵。

        在設計上如何更好地推動用戶完成任務組合是重點。在情感方面,由于大多數游戲玩家會有“既然已經走了一步,不妨也完成其他任務吧”的心理,既然有70%的用戶會進行簽到,與產品同學討論后,我們決定將簽到納入任務組合中,當用戶簽到完,組合已經完成一個任務,這能更好地推動用戶完成剩余的任務。

        

       

        在獲取積分上,我從情感化上對獲取積分的展現進行了強化。在調研了大量競品后,手機淘寶的每日簽到獲得淘金幣的展現形式讓我眼前一亮,與視覺同學溝通后,我們也決定采取這種強展現的形式。每獲得積分后會有一個非常漂亮的金幣蹦出來,給用戶帶來驚喜。

        

       

        抽獎環節

        抽獎環節也需要情感的設計,尤其是用戶沒抽中獎時情緒是低落但又想再來一把的,這時候需要文案和相應圖案來安慰用戶以及引導用戶再次抽獎;當用戶抽中獎時獎項蹦了出來也能給用戶一種驚喜。

        效率化

        如何讓用戶更好的獲取成就與積分也是這次改版的重點之一。在此我將流程進行了簡化,從原有的流程:單個任務——完成任務——領取成就與積分——返回首頁——選擇下一任務——下一個任務的流程簡化為:單個任務——完成任務——領取成就與積分——下一個任務,領取成就與積分后的流程壓縮了66%,用戶可以直接到達下一個任務去獲取成就與積分。相應地,當用戶再次回來查看搜索結果時,此時“下一成就”按鈕變成“再去看看”;“我的積分”也相應改為“分享成就”的小功能。

        在抽獎流程上,當用戶抽獎到積分不夠用時,彈框里會有一個入口直接到達“我的成就”引導用戶去獲取積分。

        

       

        除了以上重要功能設計外,本次改版還對“成就排名”,“我的獎品”等進行了細節優化。此外,PM增加了每周五“全場一積分抽獎”的運營活動,使整個“我的積分”日活達到百萬級以上。

        本次改版為手百的積分系統奠定了良好基礎,也期待后期可加入更多運營活動和好玩的任務,吸引用戶更多使用手百的積分。

        設計反思:

        走不一樣的路,對不同類型的APP進行調研可以挖掘出不一樣的亮點;

        通過設計可以緩解產品帶來的痛點;

        設計前歸納出設計要點可以使自己的設計有理有據;

        引入游戲化思維可以使產品變得更有趣。

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